Cách chọn loại nội dung tiếp thị y tế phù hợp với thông điệp của bạn

Một chiến lược tiếp thị nội dung phòng khám mạnh mẽ bao gồm kế hoạch lựa chọn các loại nội dung tiếp thị y tế phù hợp. Mặc dù bạn có thể đã làm việc chăm chỉ để phát triển thông điệp thương hiệu, nhưng phương tiện bạn truyền tải thông điệp đó cũng quan trọng không kém. Nhưng làm thế nào để bạn biết liệu bạn nên tạo một bài đăng trên blog hay một trang web? Bạn cần một video hoặc một đồ họa thông tin? 

Trong hướng dẫn về các loại nội dung tiếp thị y tế này, Giaiphapclinic chia sẻ 4 cách để kết hợp thông điệp của bạn với nội dung tốt nhất:

1.  Xem xét đối tượng mục tiêu
2.  Xác định mục đích
3.  Sử dụng phễu tiếp thị
4.  Khai thác tối đa nội dung

1 – Xem xét đối tượng mục tiêu

Xác định đối tượng luôn là một kỹ năng cơ bản của tiếp thị. Nó không chỉ có giá trị trong việc cung cấp thông tin cho chính nội dung mà còn có thể cung cấp cho bạn cái nhìn sâu sắc về các loại nội dung mà khán giả của bạn muốn hoặc thích xem. Khi bạn phát triển chân dung bệnh nhân lý tưởng, hãy tìm hiểu sâu hơn về loại nội dung họ đang sử dụng và những gì liên quan đến nội dung mà họ muốn. Câu trả lời sẽ giúp bạn phân khúc đối tượng bệnh nhân và tạo nội dung phù hợp với sở thích và nhu cầu của họ.

Nhiều tổ chức y tế phải vật lộn để tạo ra nội dung hấp dẫn. Họ có thể có “loại” nội dung phù hợp, chẳng hạn như độ dài phù hợp, từ khóa và thậm chí xếp hạng cao trong tìm kiếm không phải trả tiền nhưng không thể chuyển đổi bệnh nhân tiềm năng truy cập trang web thành bệnh nhân sử dụng dịch vụ. Tại sao? Họ không thể điều chỉnh thông điệp của mình với nhu cầu của bệnh nhân trong hành trình của họ, hoặc nếu quá quảng cáo, sẽ làm hỏng trải nghiệm của bệnh nhân đang ở giai đoạn cân nhắc trên trang web.

Nhu cầu lớn về thông tin y tế và sức khỏe gia tăng mạnh mẽ trong đại dịch COVID-19. Và với khoảng thời gian gây được sự chú ý cho bệnh nhân trên trực tuyến ngắn hơn nhiều, sở thích của bệnh nhân luôn thay đổi và các ưu tiên cạnh tranh, làm cách nào để bạn tạo nội dung phù hợp với mục tiêu tiếp thị của mình và nhu cầu của họ? Các nhà tiếp thị nội dung y tế và chăm sóc sức khỏe phải có cách tiếp cận hiện đại hơn với các chiến lược được nhắm mục tiêu và tùy chỉnh cao khi tiếp cận đối tượng.

2 – Xác định mục đích

Cùng với việc xác định và hiểu đối tượng mục tiêu của bạn, một cách khác để chọn loại nội dung phù hợp cho thông điệp là xác định mục đích của thông điệp. Chìa khóa ở đây là phải cụ thể về mục đích. Cố gắng làm quá nhiều với nội dung sẽ khiến các chuyên viên sản xuất nội dung của bạn khó đạt được mục tiêu. Dưới đây là bốn loại nội dung phù hợp nhất cho tiếp thị y tế:

• Giáo dục
• Thông tin
• Thông báo và tin tức

2.1 – Nội dung giáo dục

Cũng như rất nhiều khía cạnh liên quan đến chăm sóc sức khỏe ngày nay, COVID-19 đã thay đổi mãi mãi mối quan hệ của bệnh nhân với bệnh viện, phòng khám. Chiến lược nội dung đã thay đổi để giúp giáo dục, hướng dẫn bệnh nhân cách phòng ngừa và điều trị hiệu quả.

Nội dung giáo dục cũng có giá trị để tối ưu hóa công cụ tìm kiếm và thúc đẩy lưu lượng truy cập vào trang web của bạn. Nội dung chăm sóc sức khỏe mang tính giáo dục thường rõ ràng, dễ tiếp cận, thông tin được viết bằng ngôn ngữ đơn giản. Hãy nhớ rằng đã có rất nhiều nội dung giáo dục tuyệt vời được sản xuất bởi các thương hiệu chăm sóc sức khỏe hàng đầu. Để vượt qua sự lộn xộn, bạn sẽ cần tạo nội dung hấp dẫn, độc đáo và chất lượng cao. Và bạn cần chọn đúng loại nội dung để khởi động chiến dịch của mình.

Các nhà tiếp thị nội dung y tế có thể tận dụng nhiều định dạng nội dung để tiếp cận đối tượng của họ tùy thuộc vào loại thông điệp giáo dục. Dưới đây là một số ví dụ về các loại nội dung giáo dục bạn có thể tham khảo:

• Các dịch vụ sức khoẻ
• Thủ tục y tế
• Bệnh tật và tình trạng
• Điều trị sức khỏe
• Thuốc và Chất bổ sung
• Mẹo về lối sống
• Quy trình cuộc hẹn
• Kết quả có thể mong đợi
• Các thử nghiệm lâm sàng

Những loại nội dung giáo dục trên nên được phân phối bằng các định dạng phù hợp sau:

• Landing pages
• Online How-to guides
• E-book
• Bài đăng blog
• Video
• Tài liệu quảng cáo

2.2 – Nội dung thông tin

Nội dung thông tin là thông tin hữu ích cho đối tượng mục tiêu. Hầu hết nội dung thông tin đều có thể truy cập được, trọng tâm và dễ hiểu. Không giống như nội dung giáo dục có thể hấp dẫn và sâu sắc, nội dung thông tin cung cấp cho người đọc chính xác những gì họ đang tìm kiếm, chẳng hạn như số điện thoại, địa chỉ hoặc tên bác sĩ.

Các loại nội dung thông tin:

• Thanh toán và bảo hiểm
• Chi phí dịch vụ
• Về chúng tôi (sứ mệnh và tầm nhìn, hồ sơ bác sĩ)
• Liên hệ với chúng tôi (vị trí, thông tin liên hệ)

Các định dạng triển khai loại nội dung thông tin:

• Landing pages
• Trang dịch vụ trên trang web
• Trang giới thiệu về chúng tôi trên trang web
• Liên hệ với chúng tôi trên trang web
• Trang vị trí trên trang web

2.3 – Thông báo và tin tức

Các loại thông báo và tin tức về tổ chức y tế bao gồm:

• Cập nhật hướng dẫn sức khỏe
• Thông báo địa chỉ/ số điện thoại/ giờ làm việc/ quy trình mới
• Dịch vụ/ phương pháp điều trị mới
• Bác sĩ mới
• Các cột mốc/ ngày kỷ niệm
• Giải thưởng

Các định dạng triển khai nội dung thông báo và tin tức:

• Bài đăng blog
• Bài đăng trên mục Thông báo & Tin tức của trang web
• Bài đăng trên mạng xã hội
• eNewsletters
• Thông cáo báo chí
• E-mail

3 – Xem xét phễu tiếp thị

Một trong những cách hiệu quả nhất để xây dựng nội dung có mục đích là hiểu hành vi của bệnh nhân. Họ tìm kiếm thông tin ở đâu và làm thế nào để họ “tiêu thụ” thông tin khi họ di chuyển qua kênh từ nhận thức và quan tâm đến cân nhắc và quyết định? Việc xem xét nhu cầu của bệnh nhân ở mọi giai đoạn trong hành trình của người mua là điều cần thiết để phát triển cũng như lựa chọn các loại nội dung phù hợp.

Đầu kênh – TOFU (Top of the funnel)

Trong giai đoạn đầu tiên của hành trình người mua, bệnh nhân của bạn không cam kết. Họ có khả năng tìm kiếm thông tin trực tuyến thông qua Google hoặc trên các mạng xã hội ưa thích của họ. Do vậy, hãy cung cấp nội dung chất lượng, có liên quan, bao gồm các bài blog được SEO và các bài đăng trên mạng xã hội hấp dẫn, được thiết kế để hướng lưu lượng truy cập đến trang web.

Giữa kênh – MOFU (Middle of the funnel)

Ở giai đoạn đánh giá, việc thiết lập khả năng lãnh đạo tư tưởng, thẩm quyền chuyên môn và quan điểm của bạn thông qua các tài nguyên giáo dục chuyên sâu như e-book, white paper (sách trắng) cũng như các tài sản và ưu đãi có kiểm soát khác được quảng cáo qua tiếp thị email giúp thúc đẩy chuyển đổi các bệnh nhân tiềm năng đủ tiêu chuẩn tiếp thị.

*Lưu ý phụ về tiếp thị email 

Tiếp thị email vẫn là một trong những kênh hiệu quả nhất để xây dựng cơ sở dữ liệu và tiếp cận bệnh nhân tiềm năng được nhắm mục tiêu trong lĩnh vực y tế. Khi thực hiện đúng, bệnh nhân sẽ dễ tiếp nhận và chi phí triển khai thấp hơn so với các chiến thuật khác. Cho dù bạn mời những bệnh nhân tiềm năng tìm hiểu thêm hay chào mừng những bệnh nhân mới đến với tổ chức y tế của bạn, thì tính nhất quán là yếu tố then chốt. Bằng cách tuân thủ quyền riêng tư, bảo mật các thông tin sức khỏe cá nhân của bệnh nhân, cung cấp nhiều thông tin hữu ích hơn là quảng cáo, bạn sẽ tiến tới một chương trình email thành công.

Kết hợp email cùng tự động hóa tiếp thị, bạn có thể đưa bệnh nhân tiềm năng của mình vào hành trình nuôi dưỡng một cách có hệ thống, được thông báo khi họ tương tác với nội dung, xác định những ứng viên tốt nhất với điểm tương tác dẫn đầu và cải thiện dữ liệu bằng cách lập hồ sơ liên tục. Đọc blog của chúng tôi để tìm hiểu thêm lý do tại sao tiếp thị email trong ngành y tế vẫn mạnh mẽ và cách triển khai tiếp thị email thông minh hơn.

Cuối kênh – BOFU (Bottom of the funnel)

Khi bệnh nhân tiềm năng bắt đầu xây dựng niềm tin vào thương hiệu và di chuyển xuống cuối kênh, họ sẽ dễ dàng tiếp nhận sự tham gia trực tiếp với tổ chức của bạn hơn. Hội thảo trên website, sự kiện, câu chuyện thật, testimonial mang đến cơ hội chia sẻ kiến ​​thức y tế chuyên môn và giúp bệnh nhân tiềm năng đủ điều kiện sẵn sàng cam kết thời gian và cân nhắc với dịch vụ của bạn.

4 – Khai thác tối đa nội dung

Mặc dù xu hướng của tiếp thị nội dung là ngày càng sản xuất nhiều nội dung hơn thì việc định vị lại mới là chìa khóa để thúc đẩy cao hơn lợi tức đầu tư tiếp thị nội dung của bạn.

Việc định vị lại một nội dung hiện có có thể kéo dài vòng đời nội dung và giới thiệu nội dung đó một lần nữa với bệnh nhân và trên các phương tiện khác. Hoạt động này bao gồm: Cân nhắc định dạng mới cho nội dung hiện có và triển khai trên một kênh khác, tách một báo cáo mở rộng thành nhiều đồ họa thông tin trực quan hơn, tổng hợp các phần nhỏ hơn vào một phiên bản nội dung đầy đủ, sử dụng đồ họa thông tin đã có cho các video với bác sĩ… Các tùy chọn là không giới hạn.