Tỷ lệ chuyển đổi tốt đối với marketing y tế là như thế nào?

Mục tiêu của mọi hoạt động y tế là chuyển đổi khách truy cập trang web thành khách hàng tiềm năng và bệnh nhân. Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá xem người làm marketing y tế mong đợi tỷ lệ chuyển đổi như thế nào, thực tế của tỷ lệ chuyển đổi marketing y tế là gì cùng một số phương pháp chính để tăng tỷ lệ chuyển đổi trên các trang web y tế và chăm sóc sức khỏe.

1 – Kỳ vọng so với thực tế

Theo một cuộc khảo sát năm 2021 do Unbounce thực hiện, tỷ lệ chuyển đổi trung bình trên tất cả các ngành là 9,7%. Tuy nhiên, hơn 70% nhà tiếp thị cho biết họ sẽ chỉ hài lòng khi tỷ lệ chuyển đổi hơn 10%. Tại sao lại có sự chênh lệch giữa tỷ lệ chuyển đổi mong muốn và thực tế?

Một số công ty chỉ đơn giản là chưa đo lường tỷ lệ chuyển đổi, vì vậy họ không có nơi để bắt đầu. Nhưng thực tế là – ngay cả khi họ đang đo lường tỷ lệ chuyển đổi, hầu hết các công ty không có điểm chuẩn riêng của ngành để cung cấp bối cảnh về tỷ lệ chuyển đổi của họ là cao hay thấp.

Vậy thì tỷ lệ chuyển đổi marketing y tế là bao nhiêu? Trong báo cáo của Unbounce năm 2020, trung vị của tỷ lệ chuyển đổi ngành y tế là 2,6%, nhưng tỷ lệ chuyển đổi trung bình là 6%. Năm 2021, trung vị của tỷ lệ chuyển đổi cho các hoạt động y tế tăng lên 3,6%. Sự khác biệt giữa hai điều này – trung vị của tỷ lệ chuyển đổi và tỷ lệ chuyển đổi trung bình là gì và tại sao chúng tôi lại làm nổi bật sự khác biệt đó?

Theo báo cáo, 25% trang đích hàng đầu của ngành y tế có tỷ lệ chuyển đổi ấn tượng là khoảng 20%. Đó là lý do tại sao tỷ lệ chuyển đổi trung bình lại cao hơn nhiều so với trung vị của tỷ lệ chuyển đổi. Trong trường hợp này, một trang đích có tỷ lệ chuyển đổi cao bất thường đã kéo tỷ lệ chuyển đổi trung bình lên cao hơn nhiều so với tỷ lệ chuyển đổi điển hình ở các trang đích còn lại. Do đó, đối với tập dữ liệu có giá trị ngoại lai (chênh lệch với các giá trị còn lại một cách bất thường) như tập tỷ lệ chuyển đổi các trang đích ngành y tế thì trung vị cung cấp một thước đo tốt hơn. Điều quan trọng là phải hiểu sự khác biệt giữa 2 con số này: Trung vị của tỷ lệ chuyển đổi cho thấy bức tranh thực tế hơn tỷ lệ chuyển đổi trung bình.

2 – Các phương pháp để tăng tỷ lệ chuyển đổi

Nếu bạn muốn đạt được tỷ lệ chuyển đổi giống với 25% nhà tiếp thị y tế hàng đầu, thì có một số phương pháp hay nhất mà bạn sẽ muốn phát triển.

2.1 – Đừng giữ cho nội dung đơn giản

Bạn cần phải là người có thẩm quyền và tiếp tục hướng dẫn khách truy cập vào trang đích của bạn. Nếu bạn đơn giản hóa nội dung của mình quá nhiều, bạn sẽ lãng phí thời gian của bệnh nhân với những thông tin mà họ đã biết, hoặc quá dễ tìm kiếm thông tin tương tự ở nơi khác, hoặc bạn sẽ không tạo được niềm tin với tư cách là một chuyên gia.

Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là bạn nên sử dụng những biệt ngữ khoa học, phức tạp. Duy trì khả năng đọc hiểu ở trình độ đại học trên các trang đích của bạn sẽ giữ cho khách truy cập bị thu hút và có động lực thực hiện hành động.

2.2 – Tạo phễu tiếp thị

Phễu tiếp thị là một khía cạnh quan trọng trong việc hướng dẫn khách hàng tiềm năng thông qua hành trình gắn kết với họ. Tạo phễu tiếp thị tức là xác định thông tin bạn cần để cung cấp cho khán giả của mình trên trang đích dựa trên từng giai đoạn nhận thức – cân nhắc – quyết định trong hành trình người mua. Mục tiêu của bạn là hướng dẫn người dùng tìm hiểu về bệnh viện, phòng khám lần đầu tiên thông qua kênh tiếp thị để trở thành khách hàng tiềm năng và sau đó là một chuyến thăm khám trực tiếp.

Tạo phễu tiếp thị hay phát triển kênh tiếp thị có nghĩa là suy nghĩ về các câu hỏi mà bệnh nhân tiềm năng sẽ có khi họ đến trang web của bạn và sau đó tiếp thị cho họ sau khi họ đã truy cập trang đích. Bạn có thể xây dựng các chiến dịch tiếp thị lại để tiếp cận những khách truy cập trang web chưa chuyển đổi trên các nền tảng như email, Facebook, Youtube để duy trì hiện diện và củng cố thông điệp.

2.3 – Phát triển nội dung đa dạng

80% người dùng Internet đã thực hiện tìm kiếm trực tuyến liên quan đến sức khỏe và y tế, theo Pew Research. Trong số 80% đó, những người thường xuyên tìm kiếm thông tin về một căn bệnh hoặc vấn đề y tế cụ thể chiếm 63%, những người tìm kiếm thông tin về một phương pháp điều trị hoặc thủ thuật y tế cụ thể chiếm 47%.

Để làm cho nội dung của bạn về tình trạng hoặc phương pháp điều trị nổi bật, bạn phải tìm cách phân biệt và cung cấp giá trị ngoài những gì bệnh nhân có thể tìm thấy trên các chuyên trang sức khỏe hoặc các chuyên mục y tế sức khỏe của các trang báo online.

Nếu bạn đang viết nội dung blog, hãy tìm cách đưa ra một quan điểm độc đáo hoặc trả lời một câu hỏi quan trọng mà bạn thấy bệnh nhân thường hỏi về phương pháp điều trị. Đồng thời, khám phá các cách khác nhau để khuyến khích tương tác và giáo dục bệnh nhân tiềm năng. Ví dụ: Các bài đánh giá rủi ro sức khỏe và câu đố tương tác có thể là một cách tuyệt vời để cải thiện đáng kể tỷ lệ chuyển đổi. Nó có thể giúp bệnh nhân tiềm năng bắt đầu quá trình nhận câu trả lời và có thể tạo các loại bệnh nhân tiềm năng mới ngoài việc gửi biểu mẫu “liên hệ với chúng tôi”.

Video là một định dạng nội dung làm tăng thời gian dành cho trang web của khách truy cập và dĩ nhiên điều này cũng có thể có tác động tích cực đến tỷ lệ chuyển đổi của bạn.

Điểm chung lớn nhất giữa các trang web có tỷ lệ chuyển đổi cao nhất trong ngành y tế là theo đuổi nhiều lựa chọn tạo khách hàng tiềm năng thông qua nội dung hơn là cung cấp một số điện thoại hoặc một lần gửi biểu mẫu.

2.4 – Hợp nhất nhóm tiếp thị và nhóm chăm sóc khách hàng

Để tạo khách hàng tiềm năng, chuyển đổi họ thành bệnh nhân, từ đó thúc đẩy sự phát triển cho tổ chức y tế, bạn phải biết rằng mình phục vụ cho những bệnh nhân đang trở thành những nhà nghiên cứu hiểu biết. Họ được trao quyền bởi thông tin trực tuyến và nhận thức cao về các lựa chọn dịch vụ y tế của mình.

Một trong những sự cố lớn nhất mà chúng ta thường thấy là sự mất kết nối giữa các nỗ lực tiếp thị và văn phòng chính – hay nhóm chăm sóc khách hàng và thủ tục hành chính của bạn. Dưới đây là một số tình huống:

• Khách hàng tiềm năng gửi biểu mẫu đăng ký tư vấn chi tiết không được liên hệ và theo dõi đủ nhanh
• Tin nhắn không nhất quán từ trang web hay mạng xã hội so với những gì được trả lời qua điện thoại bởi nhân viên lễ tân ở văn phòng

Tất cả những điều trên có thể khiến bệnh nhân của bạn phải trả giá.

Đó là một phần lý do tại sao chúng tôi khuyên bạn phải chia sẻ thông tin và duy trì kết nối tốt giữa nhóm marketing và nhóm chăm sóc khách hàng. Chúng tôi tin rằng đó là mô hình hiệu quả của việc thu hút bệnh nhân, tránh để họ bị rơi vào các lỗ hổng do quá trình chuyển giao giữa nhóm tiếp thị và nhóm chăm sóc khách hàng diễn ra không thông suốt.

2.5 – Thử nghiệm với quảng cáo mạng xã hội

Theo báo cáo chuyển đổi Unbounce năm 2021, tỷ lệ chuyển đổi trung bình cho lưu lượng truy cập từ mạng xã hội cao hơn so với quảng cáo tìm kiếm có trả tiền cho các hoạt động y tế. Điều này hướng tới tiềm năng của quảng cáo mạng xã hội để tăng số lượng chuyển đổi cho hoạt động của bạn. Chúng tôi khuyên bạn thử nghiệm các quảng cáo trên mạng xã hội, so sánh tỷ lệ chuyển đổi và chi phí cho mỗi chuyển đổi với các kênh khác.

Hãy nhớ rằng với quảng cáo mạng xã hội, sáng tạo và nhắm mục tiêu là chìa khóa. Đảm bảo tận dụng video nếu có thể trong các quảng cáo và ưu tiên nhắm mục tiêu tiếp cận những bệnh nhân tiềm năng tốt nhất của bạn, bao gồm nhắm mục tiêu lại những khách truy cập trang web và nhắm mục tiêu những người tương tự (lookalike targeting) dựa trên khách truy cập trang web của bạn.

2.6 – Sử dụng ngôn ngữ tin cậy

Một phát hiện thực sự thú vị trong báo cáo điểm chuẩn chuyển đổi Unbounce năm 2021 cho các hoạt động y tế là xem xét ngôn ngữ của “nỗi sợ hãi” so với ngôn ngữ của “sự tin tưởng”.

Trên thực tế, họ nhận thấy rằng các từ đáng tin cậy như “đã được chứng minh” và “được khuyến nghị” làm tăng tỷ lệ chuyển đổi trung bình trong khi các từ gây sợ hãi như “có hại” và “bệnh tật” có tương quan với tỷ lệ chuyển đổi thấp hơn. Đó là một lời nhắc nhở quan trọng rằng những gì chúng ta nên thường xuyên làm trong tiếp thị y tế là xây dựng lòng tin và chúng ta phải tập trung nhiều hơn vào hy vọng mà việc điều trị mang lại. Bạn cũng đừng quên thêm sự đồng cảm vào ngôn ngữ tiếp thị để chuyển đổi bệnh nhân tiềm năng và phân biệt tổ chức của bạn với đối thủ cạnh tranh.

Suy cho cùng, bước đầu tiên của quá trình cải thiện tỷ lệ chuyển đổi chính là: Hiểu tỷ lệ chuyển đổi hiện tại của bạn là bao nhiêu và đặt ra các kỳ vọng thực tế. Khi bạn đã hoàn thành việc đó, việc thực hiện các phương pháp được nêu trong bài viết này sẽ không chỉ cải thiện tỷ lệ chuyển đổi trang đích của bạn mà còn có thể thúc đẩy bạn đặt điểm chuẩn cao hơn cho các chiến dịch trong tương lai. Tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi marketing y tế là một quá trình liên tục và quá trình đó đòi hỏi bạn luôn thách thức các giả định và không ngừng thúc đẩy.

Nguồn bài viết tham khảo: Unbounce, Google Ads, Runner.