[Series Hệ Quy Chiếu GPC Vet]: “Một Lời Từ Chối – Chúng Tôi Không Thể Bán Phần Mềm Cho Một Phòng Khám Chưa Sẵn Sàng”

Chúng tôi đã sai…

Trong suốt thời gian qua, chúng tôi đã nỗ lực mang đến một giải pháp gọi là “may đo” – một phần mềm Thú Y được thiết kế để ôm trọn và giải quyết từng vấn đề đặc thù trong quy trình vận hành của bạn. Nhưng hôm nay, chúng tôi phải thẳng thắn thừa nhận: Chúng tôi đã thất bại ở rất nhiều thương vụ.

Chúng tôi đã thất bại không phải vì sản phẩm của chúng tôi yếu kém. Chúng tôi thất bại vì đã yêu cầu một thứ quá sức với phần lớn các phòng khám, bệnh viện Thú Y: Yêu cầu họ phải tự hiểu chính mình.

Bi kịch của sự “linh hoạt” – Khi quy trình không có xương sống

Đây là sự thật đau lòng nhất mà chúng tôi nhận ra. Khi bắt đầu một dự án “may đo”, câu hỏi đầu tiên của chúng tôi không phải là “Bạn muốn tính năng gì?”, mà là “Quy trình chuẩn của phòng khám Anh/Chị cho nghiệp vụ A là gì?”.

Và đó là lúc mọi thứ sụp đổ.

• Quản lý bệnh án & CLS. Chúng tôi hỏi: “Quy trình khám và chỉ định cận lâm sàng chuẩn của phòng khám là gì?”. Câu trả lời chúng tôi thường nhận được là sự im lặng, hoặc “Mỗi bác sĩ có kinh nghiệm riêng”. Làm sao chúng tôi có thể “may đo” một phần mềm khi chính người chủ còn không thể vẽ ra được bộ khung vận hành của mình? Phần mềm không thể tự tạo ra quy trình, nó chỉ có thể tự động hóa một quy trình ĐÃ TỒN TẠI.
• Quản lý thuốc & vật tư: Chúng tôi hỏi: “Quy trình xuất/nhập kho, kiểm kê và cảnh báo tồn kho tối thiểu của anh/chị thế nào?”. Câu trả lời thường là: “Do một bạn nhân viên A quản lý, bạn ấy nhớ hết”. Một quy trình nằm trong đầu một cá nhân thì không phải là quy trình, đó là một quả bom nổ chậm. Chúng tôi không thể số hóa trí nhớ của một con người.
• Quản lý dịch vụ tại nhà (Khám ngoài): Chúng tôi hỏi: “Quy trình quản lý lịch hẹn, điều phối bác sĩ và ghi nhận doanh thu cho dịch vụ khám ngoài ra sao?”. Câu trả lời là một mớ hỗn độn được điều phối qua Zalo cá nhân, cuộc gọi trực tiếp. Phòng khám hoàn toàn “mù” thông tin về việc bác sĩ đang ở đâu, làm những gì. Thuốc mang đi, dịch vụ phát sinh, tiền thu tại nhà,… Tất cả trở thành một “hộp đen” tài chính không thể kiểm soát. Bệnh án tại nhà trở thành những ghi chú rời rạc trong sổ tay hoặc điện thoại, không bao giờ được đồng bộ về hệ thống chung. Chúng tôi sẵn sàng xây dựng một module quản lý lưu động tối ưu, nhưng chúng tôi không thể xây nó trên một nền đất trống không hề có quy tắc.

Sự cám dỗ của “Mì Ăn Liền” SaaS – Thà bẻ mình chứ không xây móng

Và rồi các giải pháp SaaS (phần mềm đóng gói) xuất hiện như một vị cứu tinh. Họ không hỏi những câu hỏi khó. Họ đưa ra một bộ khung có sẵn và nói: “Đây, hãy dùng đi”.

Và các phòng khám Thú Y đã lựa chọn con đường dễ dàng hơn. Họ thà “bẻ cong” quy trình vận hành vốn đã hỗn loạn của mình để vừa với chiếc áo đóng sẵn của SaaS, còn hơn là chịu nỗi đau phải ngồi lại, mổ xẻ, và chuẩn hóa lại toàn bộ hoạt động của phòng khám.

Dùng SaaS giống như việc uống thuốc giảm đau. Nó giải quyết triệu chứng tạm thời (ghi chép nhanh hơn, có báo cáo cơ bản), nhưng căn bệnh ung thư “vận hành phi chuẩn hóa” thì vẫn còn đó, ngày ngày di căn.

Chiếc áo “tiêu chuẩn quốc tế” quá rộng ở môi trường local

Chúng tôi cũng đã gặp những phòng khám tự hào khoe rằng họ có có quy trình vận hành chuẩn quốc tế. Nhưng khi chúng tôi đào sâu, bi kịch lại hiện ra.

Những tiêu chuẩn đó chỉ nằm trên giấy. Nó là một chiếc áo đẹp để làm thương hiệu, nhưng đội ngũ nhân viên bên trong lại không mặc nó. Họ vẫn làm việc theo thói quen, theo kinh nghiệm, theo “trí nhớ”. Họ có một bộ quy trình để trình diễn, và một bộ quy trình khác để làm việc. Với những trường hợp này, phần mềm “may đo” trở thành một chiếc gương phơi bày sự thật phũ phàng đó, một sự thật mà không ai muốn đối mặt.

Một lời từ chối cho tương lai

Bài viết này không phải là một lời than vãn. Đây là lời khẳng định cho con đường mà GPC Vet đã chọn.

Chúng tôi chấp nhận “thất bại” trong việc bán hàng cho những phòng khám chưa sẵn sàng, những phòng khám đang tìm kiếm một viên thuốc giảm đau. Bởi vì sứ mệnh của chúng tôi không phải là bán một công cụ, mà là đồng hành xây dựng một nền móng vận hành bền vững.

Phần mềm “may đo” của chúng tôi không dành cho tất cả mọi người. Nó chỉ dành cho những người chủ thực sự dũng cảm:

• Dũng cảm đối mặt với sự hỗn loạn của chính mình.
• Dũng cảm dành thời gian và công sức để xây dựng lại quy trình từ đầu.
• Dũng cảm lựa chọn “thuốc đắng” để chữa bệnh tận gốc, thay vì chọn “giảm đau” để sống qua ngày.

Nếu bạn đọc đến đây và cảm thấy tức giận, có lẽ chúng tôi đã chạm đúng vào “tim đen” của bạn. Còn nếu bạn cảm thấy đây chính là điều bạn đang trăn trở, vậy thì chúng ta sinh ra để dành cho nhau.

GPC Vet sẽ không thay đổi. Chúng tôi sẽ ở đây, chờ những người sẵn sàng xây nhà từ móng, chứ không phải những người chỉ muốn sơn lại một bức tường đã mục nát.